CLAVES DE FUTURO EN LA INDUSTRIA?
UNA VISION.
Se me ocurren muchos conceptos para diseñar el posible nuevo futuro marco comercial de las empresas, multitud de ideas que desde de mi mundana opinión, tratare de ordenarlas para que lleguen a una conciliación entre; Médico, paciente e Industria.
Con la aparición del trueque, primeras monedas y consiguiente origen del comercio el mundo ha vivido una revolución comercial que llega hasta nuestros días. En cada época, el comercio se ha ido reinventando, y lo mismo pasa ahora en nuestros días.
Con la llegada de las nuevas tecnologías, han aparecido los siguientes conceptos: Networking, mercadotecnia, 'empowered patients', medicina personalizada, nanociencia, redes sociales, entre otros.
Si pensamos en el Networking, como la nueva era de generar una red de contactos para un mismo fin. En Mercadotecnia, para posicionar un producto o marca en la mente de los clientes-consumidores, detectando sus necesidades y así diseñar un plan estratégico de venta.
En prestar atención al nuevo paciente (empowered patients) que cada vez esta más involucrado en la salud gracias a las páginas de Internet sobre salud (en esto hay algunas fiables y otras no).
En la medicina personalizada, para dar una mejor respuesta de los medicamentos a las patologías. Lo que me lleva a pensar en la nanociencia con diseño de nanofármacos más eficaces.
En las redes sociales, que proliferan y conectan usuarios de todo el mundo.
Todo ello, en convivencia con las relaciones personales de “tu a tu”. Me lleva a pensar, que el cambio futuro de la Industria no va a llegar, es que ya ha llegado.
El nuevo paciente, se mueve por Internet buscando información. Las redes sociales, páginas de venta de productos, etc. son valores añadidos para el nuevo usuario que le hacen volver una y otra vez a dichas redes. Las empresas, cada vez invierten más en sus webs, buscando un aumento de su reputación. Y aún más, las relaciones personales no perderán valor porque al ser humano si le importa “conectar con otros de su especie”, de ahí que hay empresas que están dando importancia a su departamento de atención al cliente, reemplazando las voces robotizadas por personas. Ya que un cliente, que se queja rebaja la reputación de esa empresa, y no digamos si le atiende una voz mecanizada. En Internet, pasa igual.
Los usuarios de Internet, viene a exponer el libro “El Mundo Groundswell” de Charlene Li y Josh Bernoff, que el groundswell consiste en que la gente usa la tecnología para conseguir lo que necesita, pero no de las empresas sino de otras personas. Internet ha supuesto que las personas se ayuden para obtener lo que necesitan, por ello las empresas no pueden hacer “oídos sordos” a este cambio.
Sin olvidar a los facultativos que siendo humanos también, le importan las relaciones personales de demostrada importancia en estudios psicológicos junto con las herramientas informáticas, les pueden ayudar a resolver sus necesidades. Y es ese vínculo el que las empresas pueden encontrar su futuro estratégico. Por lo que me lleva a pensar, que el futuro de la visita médica existe aunque con otros modelos.
Insistiendo en mi mundana opinión, visualizo la visita médica de la siguiente manera:
El visitador médico será aquel profesional que reúna; dotes de comunicación, conocimiento de su mercado y de herramientas informáticas mejores. Un visitador que en sus visitas se acompañará de un soporte informático que vincule a médico y visitador. De tal manera que por ambos, se mantendrá vivo dicho soporte. Pues una web por si misma no podrá satisfacer las relaciones personales sin haber feed back.
Realizará sus visitas con su soporte web, (en algunos casos se ha probado ya) informando al médico de los productos que contemple la página, sus estudios, ensayos, etc todo lo que pertenece a ese medicamento pudiendo consultar vía Internet cualquier cuestión planteada en el momento.
Ahora bien; ¿cómo solucionamos la parte que vincula al médico?. .. El facultativo podrá acceder (mediante código privado) a la web para la consulta on- line y que le conecte con su visitador para que de esta manera no se pierda relación. Donde podrán resolver cuestiones de producto que puedan tratar en la siguiente visita in-situ.
Y donde puede asignarse un foro entre facultativos target de ese visitador. Claro, esto me plantea que la frecuencia de visitas no debería ser la misma de ahora.
En la misma web, las empresas pueden habilitar la pestaña “pacientes” o empowered patients, que puedan consultar información. Y poder así ganar reputación del internauta através de la mercadotecnia pues como ya he señalado, el paciente navega ya con soltura por la red de redes. Prestándoles un “call center” adecuado a las necesidades del paciente, porque como dije las relaciones personales no desaparecerán.
De alguna manera, se podría conciliar médico, paciente e Industria. Donde el médico seguiría siendo clave en la comunicación con el visitador informatizado. Descubriendo las necesidades terapéuticas del facultativo que esta permanentemente conectado al delegado.
Así pues, asistiríamos a un delegado humano que conjuga su labor comercial con la informática, donde se le da al médico através de dicho soporte, una atención personalizada otorgándole su código de acceso a la web y al visitador.
Claro esta, visto así parece sacado de un relato de Julio Verne. Y Jurídicamente igual hasta de difícil consecución. Pero lo que esta claro, que vínculo médico-visitador no desaparecerá. Y que las empresas que estén pendientes de los avances tecnológicos e innoven vinculando dichos avances con las relaciones personales, tienen mucho ganado en esta nueva era comercial. Prestando atención a conceptos tan innovadores como los en principio comentados.
Finalmente, esta sería la visión futura que tengo del negocio, aventurado puede ser o no. Pero lo que esta claro, es que la Industria cautelosa con los cambios, se reinventara y más cuando la medicina personalizada y la nanociencia están cada vez más presentes en la salud. Como también lo están las nuevas tecnologías, pero que sin relaciones personales no tendrían futuro.
Aprovechemos todas estas herramientas para contribuir a la evolución comercial que en cada época histórica se reinventa y avanza desde todos los tiempos.
Invitada:Yolanda Perera, Visitador Médico Actualmente estudia Graduado en Derecho (Zaragoza)
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"Que se requieran los servicios de un especialista en corazón, como se requiere el informe de un encefalógrafo, es inevitable y, en condiciones bien delimitadas por el generalista, de enorme utilidad; pero que se invierta el planteo y se de preminencia al dato del especialista, pertenece ya a la falla filosófica y esencial de una medicina positivista.
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